隨著“雙十一”購物節(jié)的臨近，各大電商平臺紛紛推出了各種預(yù)售活動，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注和參與。然而，在這場購物狂歡的背后，也隱藏著一些法律糾紛和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。近日，一起關(guān)于預(yù)售未付尾款定金不退的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。作為一名深圳合同糾紛律師，我將從法律角度出發(fā)，結(jié)合具體案例，進(jìn)行深入分析和思考。

　　一、事件背景及現(xiàn)狀

事件的起因是某電商平臺的一家店鋪在“雙十一”預(yù)售活動中，要求消費(fèi)者支付定金以鎖定商品。然而，在消費(fèi)者未付尾款的情況下，店鋪拒絕退還定金。這一行為引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴，最終導(dǎo)致相關(guān)部門介入調(diào)查。

　　根據(jù)消費(fèi)者的反映，店鋪在預(yù)售活動中明確表示，支付定金后若未在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，定金將不予退還。這一規(guī)定在店鋪的預(yù)售頁面上有明確標(biāo)注，但消費(fèi)者認(rèn)為這一規(guī)定不合理，認(rèn)為自己有權(quán)要求退還定金。

　　二、法律層面的思考

（一）定金的法律規(guī)定

在這起事件中，定金的收取和退還問題是核心爭議點(diǎn)。根據(jù)我國《民法典》的相關(guān)規(guī)定，定金是當(dāng)事人為了擔(dān)保合同的履行而支付的一定數(shù)額的金錢。定金的支付可以起到擔(dān)保作用，但如果定金數(shù)額過高或退還條件不合理，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美蜻`約行為。

　　具體而言，定金的法律規(guī)定包括以下幾個方面：

　　定金的性質(zhì)：定金是當(dāng)事人為了擔(dān)保合同的履行而支付的一定數(shù)額的金錢，具有擔(dān)保作用。

定金的支付：定金應(yīng)當(dāng)在合同簽訂時或合同履行前支付，支付金額應(yīng)當(dāng)合理。

定金的退還：定金在合同履行完畢后應(yīng)當(dāng)退還，或在合同未履行時根據(jù)具體情況退還。

在這起事件中，店鋪在預(yù)售活動中收取定金，但未明確說明定金退還的具體條件和程序，導(dǎo)致消費(fèi)者在未付尾款的情況下無法退還定金，顯然存在不合理之處。

　　（二）商家提醒義務(wù)的法律規(guī)定

在這起事件中，商家的提醒義務(wù)也是關(guān)鍵問題之一。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息，并對商品的重要事項進(jìn)行明確提示。

　　具體而言，商家的提醒義務(wù)包括以下幾個方面：

　　信息披露：商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品的詳細(xì)信息，包括商品的性能、用途、價格、售后服務(wù)等。

風(fēng)險提示：商家應(yīng)當(dāng)對商品可能存在的風(fēng)險進(jìn)行明確提示，避免消費(fèi)者因信息不對稱而產(chǎn)生誤解。

合同條款：商家應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定定金退還的條件和程序，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在這起事件中，店鋪在預(yù)售活動中雖然標(biāo)注了定金不退的規(guī)定，但未對消費(fèi)者進(jìn)行充分提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者在未付尾款的情況下無法退還定金，顯然存在提醒不到位的問題。

　　（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定

在這起事件中，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也是核心問題之一。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)等基本權(quán)利。

　　具體而言，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定包括以下幾個方面：

　　知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的性能、用途、價格、售后服務(wù)等。

選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)，不受不正當(dāng)限制。

公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)享受公平的交易條件，不受不公平交易的侵害。

求償權(quán)：消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)依法要求賠償。

在這起事件中，消費(fèi)者在未付尾款的情況下無法退還定金，顯然侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和求償權(quán)。商家應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　三、社會層面的思考

除了法律層面的思考外，這起事件還引發(fā)了我們對社會層面的思考。

　　（一）電商平臺的責(zé)任

這起事件再次凸顯了電商平臺在預(yù)售活動中的責(zé)任。電商平臺作為交易的中介平臺，應(yīng)當(dāng)對商家的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。

　　具體而言，電商平臺的責(zé)任包括以下幾個方面：

　　審核商家資質(zhì)：電商平臺應(yīng)當(dāng)對商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商家具備合法的經(jīng)營資格。

監(jiān)管商家行為：電商平臺應(yīng)當(dāng)對商家的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保商家遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定。

保障消費(fèi)者權(quán)益：電商平臺應(yīng)當(dāng)采取有效措施，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。

（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的提升

這起事件也引發(fā)了我們對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的思考。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高自身的法律意識和維權(quán)能力，保障自身的合法權(quán)益。

　　具體而言，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的提升包括以下幾個方面：

　　了解法律規(guī)定：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)的法律法規(guī)，掌握自己的基本權(quán)利和義務(wù)。

提高維權(quán)能力：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)學(xué)會運(yùn)用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益，及時處理權(quán)益受到侵害的情況。

參與社會治理：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極參與社會治理，推動社會公平正義的實(shí)現(xiàn)。

（三）社會共治的必要性

這起事件也凸顯了社會共治在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的重要性。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是政府和企業(yè)的責(zé)任，也是每一個社會成員的責(zé)任。通過社會共治，可以有效預(yù)防和處理消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　具體而言，社會共治包括以下幾個方面：

　　政府監(jiān)管：政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管，確保相關(guān)法律法規(guī)的有效實(shí)施。

企業(yè)自律：企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。

公眾參與：公眾應(yīng)當(dāng)積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高自身的法律意識和維權(quán)能力。

四、結(jié)語

這起“雙十一”預(yù)售未付尾款定金不退的事件雖然令人震驚，但其背后反映出的問題卻值得我們深思。作為一名深圳合同糾紛律師，我認(rèn)為我們應(yīng)該從法律和社會兩個層面入手，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視和改進(jìn)。只有這樣，我們才能有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會的公平正義。