手機(jī)號碼用得很好，卻無故變更業(yè)務(wù)，不能正常使用號碼，撥打客服，服！上訴，無果！抱怨，還是無果！向法院提起機(jī)訴，法院將如何判決？深圳市損害賠償律師讓我們來看看下面的案例~。
 

　　基本案情

　　原告于2020年在一家通信公司申請了一張客戶號手機(jī)卡，并于當(dāng)天開通。通話級別、套餐和付款方式都有明確的協(xié)議。

　　兩個月后，號碼業(yè)務(wù)無故發(fā)生了變化。變更后，原告發(fā)現(xiàn)手機(jī)號碼不能正常使用。經(jīng)過幾次溝通和投訴，他們沒有得到妥善處理。近兩個月后，被動變更的手機(jī)業(yè)務(wù)終于被取消。原告隨后向法院提起訴訟，要求通信公司賠償1萬元的相關(guān)損失。

　　法院判決

　　履行合同義務(wù)存在缺陷，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　經(jīng)審理，法院裁定，雙方形成了電信服務(wù)合同關(guān)系，原告在被告處處理手機(jī)號碼和通信服務(wù)套餐。

　　由于這個號碼不能正常使用，原告多次向被告及其他部門反映問題后，該號碼的簽字服務(wù)項目被解除。

　　在提供服務(wù)的過程中，被告未能及時處理原告報告的問題，影響原告正常的手機(jī)通話活動，在履行合同義務(wù)方面存在缺陷，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　最后，法院確定被告賠償原告損失5000元，綜合考慮被告在履行合同過程中的違約程度，以及對原告生活的影響。
 

　　相關(guān)法條

　　《中華人民共和國民法典》第509條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣。在履行合同的過程中，雙方應(yīng)避免資源浪費、環(huán)境污染和生態(tài)破壞。

　　第577條的中華人民共和國民法典規(guī)定,如果一方未能履行合同義務(wù)或未能履行合同義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,如繼續(xù)執(zhí)行,采取補(bǔ)救措施或賠償損失。
 

　　律師提醒

　　用戶的知情權(quán)是通信公司用戶在接受通信公司服務(wù)時的基本權(quán)利。用戶在處理通信公司業(yè)務(wù)時，通信公司業(yè)務(wù)的運營商必須向其明確說明通信公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)功能、收費方式和支付時間。如果用戶在不知道通信公司業(yè)務(wù)真實情況的情況下消費，他們將剝奪用戶選擇通信業(yè)務(wù)，無法達(dá)到真正的通信消費目的。在此，深圳市損害賠償律師希望通信公司能夠不斷規(guī)范通信服務(wù)的業(yè)務(wù)定制，加強(qiáng)溝通，改善服務(wù)，及時有效地解決投訴，提高用戶滿意度。